CONDITIONS GÉNÉRALES

Applicable à Airbnb, Booking.com, Vrbo, WeChalet, Micazu et réservations directes

Dushi Holidays – Curaçao

Les présentes Conditions Générales (le « Contrat de location ») constituent un accord juridiquement contraignant entre le client (« Client ») et Kuipers Advice & Consulting B.V., une société à responsabilité limitée constituée selon les lois de Curaçao, exerçant sous le nom commercial « Dushi Holidays » (l’« Hôte »).

En complétant la réservation et en cochant la case d’acceptation lors du processus de paiement, le Client confirme expressément avoir lu, compris et accepté intégralement ce Contrat de location.

Ce Contrat de location inclut, sans limitation :

• l’ensemble des Conditions Générales
• toutes les règles de la maison
• tous les frais liés aux services et à la consommation (y compris l’électricité et l’eau)
• toutes les politiques relatives aux dommages, au nettoyage et aux frais supplémentaires
• toutes les dispositions relatives aux paiements, aux annulations et à la résolution des litiges

Le Client reconnaît que ce Contrat de location s’applique à toutes les réservations, y compris celles effectuées via des canaux directs et des plateformes tierces telles que Airbnb, Booking.com, Vrbo et services similaires.

Si le Client n’accepte pas ces Conditions, la réservation ne doit pas être complétée.

1. Définitions

« Hôte » désigne Kuipers Advice & Consulting B.V., exerçant sous le nom Dushi Holidays.
« Client » désigne la personne ayant effectué la réservation ainsi que tous les occupants.
« Logement » désigne le bien loué.

2. Relation contractuelle et hiérarchie

Le contrat de location est conclu exclusivement entre le Client et l’Hôte.

Lorsqu’une réservation est effectuée via une plateforme tierce, l’ordre de priorité suivant s’applique, dans la mesure permise par la loi :

1. Les lois impératives de Curaçao
2. Les présentes Conditions
3. Les conditions de la plateforme

3. Réservation et paiement

Une réservation est confirmée uniquement après réception du paiement requis.

L’Hôte se réserve le droit d’annuler toute réservation non payée ou partiellement payée.

Les erreurs manifestes de prix, de calcul ou de système ne sont pas contraignantes.

Pour les réservations directes :

• Les délais de paiement sont obligatoires
• Le non-paiement entraîne l’annulation automatique sans préavis

4. Dépôt de garantie et responsabilité financière

Un dépôt de garantie peut être exigé avant l’arrivée ou préautorisé.

Le Client est entièrement responsable de tout dommage, perte ou manquement contractuel causé par lui-même ou par les personnes l’accompagnant.

Les coûts récupérables incluent, sans limitation :

• Les dommages matériels
• Les objets manquants
• Le nettoyage supplémentaire
• La surconsommation d’énergie ou d’eau
• Les violations des règles

Le Client autorise expressément l’Hôte à recouvrer ces coûts via :

• les mécanismes de la plateforme
• un prélèvement direct lorsque la loi le permet

5. Arrivée et départ

L’arrivée est autorisée à partir de 15h00.

Le départ doit avoir lieu avant 11h00.

Tout départ tardif sans autorisation peut entraîner des frais supplémentaires, y compris une compensation pour pertes opérationnelles.

6. Utilisation du logement

Le logement est destiné exclusivement à un usage résidentiel.

Seuls les Clients enregistrés sont autorisés à y séjourner.

La sous-location ou toute utilisation commerciale est strictement interdite.

Toute violation entraîne la résiliation immédiate sans remboursement.

7. Services publics et consommation mesurée

7.1 Électricité (toutes les propriétés)

Une consommation de 20 kWh par nuit est incluse.

Toute consommation excédentaire sera facturée à 0,55 USD par kWh.

La consommation est déterminée par :

• relevés de compteurs
• systèmes de surveillance
• estimations raisonnables

La détermination de l’Hôte est contraignante sauf erreur manifeste.

7.2 Eau (appartements et villa spécifique)

Applicable aux :

• appartements
• villas sans piscine

Tarif : 8,00 USD par m³

Mesure via compteurs ou systèmes équivalents.

7.3 Villas avec piscine

La consommation d’eau est incluse.

Aucun frais supplémentaire ne s’applique.

7.4 Acceptation des frais de consommation

Le Client accepte expressément que :

• la consommation excédentaire sera facturée après le séjour
• les montants peuvent être prélevés ou réclamés via la plateforme
• les calculs de l’Hôte sont contraignants sauf erreur manifeste

Toute manipulation entraîne :

• résiliation immédiate
• responsabilité financière totale

8. Règles de la maison et conduite

Le Client s’engage à :

• Ne pas organiser de fêtes ou événements
• Ne pas fumer à l’intérieur
• Ne pas amener d’animaux, sauf animaux d’assistance reconnus légalement
• Respecter les lois locales

Pour les animaux d’assistance :

• Notification préalable obligatoire
• Animal sous contrôle
• Responsabilité totale du Client

Violation :

• résiliation immédiate
• aucun remboursement
• frais supplémentaires

9. Occupants supplémentaires

Seuls les Clients enregistrés sont autorisés.

Toute personne non autorisée peut entraîner :

• frais supplémentaires
• résiliation immédiate

10. Nettoyage et état du logement

Le logement doit être rendu en bon état.

Frais supplémentaires en cas de :

• saleté excessive
• odeurs
• usage abusif

11. Entretien, défauts et accès

Le Client est tenu de signaler immédiatement à l’Hôte tout défaut, dommage ou problème constaté dans le logement pendant la durée du séjour.

L’Hôte, ou ses représentants autorisés, se réserve le droit d’accéder au logement à tout moment raisonnable afin de procéder à :

• des inspections
• des travaux d’entretien
• des réparations nécessaires
• des interventions en cas d’urgence

Dans la mesure du possible, un préavis raisonnable sera donné au Client.

Le défaut de signaler un problème en temps utile peut entraîner une responsabilité supplémentaire du Client pour tout dommage aggravé ou conséquence indirecte.

12. Responsabilité et acceptation des risques

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable :

• L’Hôte ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels du Client ou des personnes l’accompagnant
• Le Client assume l’entière responsabilité de sa propre sécurité ainsi que de celle des personnes l’accompagnant
• L’utilisation de la propriété et de ses équipements, y compris mais sans s’y limiter les piscines, terrasses et installations, se fait entièrement aux risques du Client

Le Client reconnaît et accepte que certaines installations peuvent comporter des risques inhérents.

13. Utilisation de la piscine et règles de sécurité

Les règles suivantes s’appliquent à tous les Clients et à toute personne utilisant la piscine et les zones environnantes (la « Zone de piscine ») :

1. Utilisation à vos propres risques
   L’utilisation de la Zone de piscine se fait entièrement aux risques du Client. Aucun sauveteur n’est présent.
2. Surveillance des enfants
   Les enfants doivent être surveillés en tout temps par un adulte responsable. L’Hôte décline toute responsabilité en cas d’accident impliquant des mineurs.
3. Interdiction de plonger ou de comportements dangereux
   Il est strictement interdit de plonger, sauter, courir ou adopter tout comportement dangereux dans la Zone de piscine.
4. Surfaces glissantes
   Les surfaces autour de la piscine peuvent être mouillées et glissantes. Le Client doit faire preuve de prudence en tout temps.
5. Verre et objets fragiles
   Les objets en verre, bouteilles et autres objets fragiles sont strictement interdits dans la Zone de piscine.
6. Alcool et substances
   La consommation excessive d’alcool ou de substances affectant le jugement se fait aux risques du Client.
7. Utilisation de nuit
   L’utilisation de la piscine la nuit est aux risques du Client et uniquement autorisée si l’éclairage est suffisant.
8. Santé et hygiène
   L’utilisation de la piscine est interdite en cas de plaies ouvertes, maladies contagieuses ou altération de la coordination.
9. Dommages et mauvaise utilisation
   Tout dommage causé par une mauvaise utilisation sera facturé au Client.
10. Respect des règles
    Le non-respect de ces règles peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement et/ou des frais supplémentaires.

14. Internet et services techniques

L’accès à Internet et aux services techniques est fourni uniquement à titre de commodité.

L’Hôte ne garantit pas :

• la disponibilité continue
• la qualité
• la vitesse
• ou le bon fonctionnement des services

L’Hôte ne saurait être tenu responsable de toute interruption, panne ou limitation de ces services, quelle qu’en soit la cause.

15. Services de tiers

Les recommandations de services tiers, tels que la location de véhicules, les transferts ou autres services, sont fournies à titre indicatif et de courtoisie.

Ces services sont fournis par des prestataires indépendants.

L’Hôte décline toute responsabilité quant :

• à la qualité
• à la disponibilité
• à l’exécution
• ou aux conséquences de l’utilisation de ces services

Toute relation contractuelle avec ces prestataires relève exclusivement du Client.

16. Annulations, absences et politique de remboursement

Les conditions d’annulation applicables sont celles définies par la plateforme de réservation ou par l’accord spécifique conclu avec le Client.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• absence du Client (no-show)
• arrivée tardive
• départ anticipé
• nuits non utilisées

Le Client reconnaît que toute interruption volontaire du séjour relève de sa seule responsabilité.

17. Exécution via les plateformes

Le Client accepte expressément que :

• toute réclamation, demande de paiement ou litige puisse être traité via les mécanismes de résolution des plateformes de réservation
• les preuves documentées fournies par l’Hôte, incluant notamment des photographies, relevés de compteurs et journaux de systèmes, soient considérées comme suffisantes et recevables

Ces éléments peuvent être utilisés pour justifier toute réclamation financière ou contractuelle.

18. Rétrofacturation (chargebacks) et litiges de paiement

Le Client s’engage à ne pas initier de procédure de rétrofacturation sans avoir préalablement contacté l’Hôte afin de tenter une résolution amiable.

Toute rétrofacturation non autorisée constitue une violation contractuelle.

Dans ce cas, l’Hôte se réserve le droit de :

• engager des procédures de recouvrement
• entamer des actions judiciaires
• réclamer l’ensemble des coûts associés

Les coûts récupérables incluent notamment :

• le montant initial dû
• les frais administratifs
• les frais juridiques
• les frais de recouvrement

19. Fraude et fausses déclarations

L’Hôte se réserve le droit d’annuler une réservation sans remboursement dans les cas suivants :

• fourniture d’informations fausses ou trompeuses
• impossibilité de vérifier l’identité du Client
• suspicion raisonnable de fraude ou d’activité illicite

Le Client reconnaît que ces mesures sont nécessaires pour protéger l’intégrité des opérations.

20. Droit de refus de réservations futures

L’Hôte se réserve le droit absolu et discrétionnaire de :

• refuser toute réservation future
• refuser l’accès à ses services

sans obligation de justification.

Cette décision peut être fondée sur des violations antérieures des présentes Conditions ou sur tout comportement jugé inapproprié.

21. Sécurité et surveillance

Des dispositifs de surveillance peuvent être installés dans les zones extérieures de la propriété.

Aucun dispositif de surveillance ne sera installé dans les espaces intérieurs privés.

Le Client accepte expressément que :

• des images puissent être enregistrées à des fins de sécurité
• ces enregistrements puissent être utilisés comme preuve en cas de litige

22. Force majeure

L’Hôte ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’événements indépendants de sa volonté raisonnable.

Ces événements incluent notamment :

• catastrophes naturelles
• conditions météorologiques extrêmes
• décisions ou restrictions gouvernementales
• interruptions des services publics
• perturbations des transports
• tout autre événement imprévisible

Dans ces situations, l’Hôte fera des efforts raisonnables pour atténuer les effets, sans garantie de compensation.

23. Résolution des litiges et arbitrage

Dans la mesure permise par la loi applicable :

• les parties conviennent de tenter de résoudre tout litige à l’amiable
• à défaut, l’Hôte peut soumettre le litige à un arbitrage contraignant à Curaçao, conduit en langue anglaise, conformément aux règles UNCITRAL ou ICC
• si l’arbitrage n’est pas applicable, les tribunaux compétents de Curaçao seront seuls compétents

Les mécanismes des plateformes peuvent être utilisés parallèlement.

24. Devise

Tous les montants, frais et pénalités sont exprimés en dollars américains (USD), sauf indication contraire.

Toute référence à la monnaie locale correspond au florin des Caraïbes (XCG / Cg) et est fournie à titre informatif uniquement.

Les conversions de devises effectuées par des tiers ne relèvent pas de la responsabilité de l’Hôte.

25. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera réputée dissociable.

Les autres dispositions resteront pleinement valides et exécutoires.

Les parties conviennent de remplacer toute disposition invalide par une disposition valide reflétant au mieux l’intention initiale.

26. Droit applicable

Les présentes Conditions ainsi que tout litige en découlant sont régis exclusivement par les lois de Curaçao.

Les parties conviennent que toute procédure sera menée conformément à ce droit.

27. Acceptation

En confirmant une réservation, le Client déclare expressément que :

• il a lu l’intégralité des présentes Conditions
• il en comprend le contenu et les implications juridiques
• il accepte toutes les dispositions sans réserve

La confirmation de la réservation constitue une acceptation pleine et irrévocable.
Le Client renonce expressément au droit de contester les frais clairement définis dans le présent Contrat de location.

Dushi Holidays
Effortless stays. Clearly defined.

Informations légales

Kuipers Advice & Consulting B.V.
Enregistrée à Curaçao
Numéro d’immatriculation (Chambre de commerce) : 158472
Adresse enregistrée : Dr. M. L. King Boulevard 123-5